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零售药店开展药学服务的探析

时间:2021-09-13 12:09:02 来源:ku体育官网 点击:

本文摘要:药学服务 (pharmaceutical care) 是药师应用药学专业知识向民众 ( 含医务人员、病人及其眷属 ) 提供直接的、卖力任的、与药物使用有关的服务 ( 包罗药物选择、药物使用知识和信息 ) , 以期提高药物治疗的宁静性、有效性与经济性 , 实现改善与提高病人生活质量的目的。随着零售药店在药品流通渠道中作用的提高, 开展良好药学服务也是社会对药店的一定要求。

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药学服务 (pharmaceutical care) 是药师应用药学专业知识向民众 ( 含医务人员、病人及其眷属 ) 提供直接的、卖力任的、与药物使用有关的服务 ( 包罗药物选择、药物使用知识和信息 ) , 以期提高药物治疗的宁静性、有效性与经济性 , 实现改善与提高病人生活质量的目的。随着零售药店在药品流通渠道中作用的提高, 开展良好药学服务也是社会对药店的一定要求。

同时, 由于药品零售市场竞争的加剧, 零售药店也越来越关注服务水平的提高, 越来越多的企业已经意识到优良的药学服务将是主顾首选的“产物”, 并将成为药店生存生长的关键因素和焦点竞争力。1 零售药店开展药学服务的须要性1.1 开展药学服务是国家相关执法、法例的划定,近年来 , 随着我国医药卫生体制革新、医药经济的快速生长、药品分类治理制度的实施和对药品监视治理的增强 ,药品零售企业的专业化服务获得了重视。

从 1992 年原国家医药治理局公布施行的《医药商品质量治理规范》, 1994 年人事部和原国家医药治理局团结下发的《执业药师资格制度暂行划定》 , 到 2000 年国家药品监视治理局公布实施的《处方药与非处方药分类治理措施》 ( 试行 ) 及《处方药与非处方药流通治理暂行划定》, 2001 年《药品治理法及 2002 年公布实施的 《中华人民共和国药品治理法实施条例》, 2004 年施行的《处方治理措施 ( 试行 ) 》等条例都对零售药店开展药学服务做出了明确划定, 要求药品销售部门要严格贯彻执行, 执法法例的颁布讲明开展药学服务、提供合理用药是适应卫生体制革新的需要。1.2 开展药学服务是公共自我保健、自我药疗的需要我国经济的不停生长 , 人民生活水平的不停提高 , 人口老龄化的加剧以及医疗保险体制的革新等 , 都促使公共自我保健、自我药疗意识不停增强 , 家庭用药也随之进入消费自主时代, “大病进医院、小病进药店”已成为公共康健保健的首选方式。

1.3 开展药学服务是由药品特殊属性及药店社会责任决议的药品是一种特殊的商品, 它就像一把“双刃剑 ”, 能防病、治病 , 但同时也可能给人类带来无数的伤痛。药品具有专属性和两重性, 其中, 药品的专属性指对症治疗, 患什么病用什么药; 两重性指药品既有防病、治病的一面, 有可能发生不良反映 [2]。

从零售药店的角度看 , 药学服务能向消费者提供面临面的、直接的、卖力任的、与药物使用有关的服务与信息 , 以提高药物治疗的宁静性、有效性、经济性、适当性 , 从而改善人们的生存质量。药店的服务应该逐渐由以药品为中心 , 向以消费者为中心转移 , 药师和消费者的关系也应该由已往的买卖关系逐步转化为信任、互助、保健照料的关系。1.4 是药品零售企业自身生长的需要纵观外洋药品零售企业的谋划模式 , 无论是以美国为代表的多元化谋划 , 还是以德国和瑞典为代表的专业化谋划 ,其药学服务方面的专业化服务水平均很是高 , 而对这些外来高水平的潜在进入者 , 我国的药品零售企业如果不能正确认识并及早接纳应对措施 , 将很难在新一轮竞争中占得先机。因此 , 药学服务无论是对于提升零售药店在医疗保健体系中的作用、提高从业人员的专业化服务水平、促进药品流通领域的生长 , 还是增强药品零售企业在市场竞争中的竞争力都将有着很是重要的意义。

2 零售药店药学服务的开展2.1 以 GPP 为主要参考依据GPP ( good pharmacy practice , 优良药房操作规范) 是世界药联向生长中国家推荐的 , 是凭据 “药学服务”的理念制定的。我国的 GPP 充实采取了“生长中国家优良药房事情规范分步实施建议书”的意见 , 提出了详细的事情要求、专业服务尺度、门店事情尺度及治理事情尺度 , 从硬件设施到软件治理再到人员资质和操作法式等都作了明确的划定。

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我国GPP 的制定和实施 , 是在推行药品分类治理制度以及执业药师制度的基础上 , 药店与国际接轨的详细体现 , 必将推动我国药学服务事情的进一步开展。药学服务不只是一个标识、一张桌子、一名药师 , 而是一套完整的实践体系。药店要提供高质量的药学服务 , 应以 GPP 为指导 , 到达规范所提出的各项要求。

2.2 建设药学服务制度零售药店药学服务的有效开展, 应有一套制度来加以保证。药店应在 GSP 的基础上, 建设药历制度、回访制度及药签制度等。

药签主要用于药品拆零, 当本次销售不能提供原始药品说明书时, 应提供药签, 为消费者提供药品的用法、用量、注意事项的指导。药历是消费者的用药记载和档案, 内容包罗消费者的一般资料、家族史、嗜好、过敏史及历次用药的药品名称、剂量、疗程、不良反映记载等。药历制度的建设能够保障消费者用药的宁静、有效、经济, 还可以提高病人的依从性, 增进相互关系, 提高药学服务水平。药历应当实行盘算机治理 , 以利于挂号查询和回访。

回访制度是药历制度的延伸。凭据药历纪录的信息 , 通过电话或上门服务, 对老主顾举行跟踪随访, 实时相识用药效果, 监测药品潜在的不良反映,同时增强与主顾的联系和提升主顾对药店的忠诚度。

2.3 设立专门药学服务区为了让更多的消费者感知药学服务, 药店应辟出专门的药学服务区域, 标示功效划分, 配备相应设施, 宣布服务项目, 摆设专职药师, 开展免费测试项目, 提供用药咨询指导。药学服务区内应有两个或两个以上座位的相对独立的面临面交流空间, 有特殊要求的消费者可与药学服务人员一对一地交流。在空旷处可放置座椅, 以便年迈体弱者及怀抱小孩的妇女小憩。

药学服务区内还应有供事情人员和消费者查阅的医药类图书, 内容包罗 : 药店事情手册、国家医药相关法例、药学服务指南以及自我药疗报刊杂志、医药科普手册等。药学服务区的设置, 不仅可以吸引消费者的眼球 , 还可以保证消费者挂号资料的保密性和咨询用药的私密性, 保障消费者使用药品的正当权益和隐私权益, 同时, 舒适的药学服务区能够有效改善消费情况, 增加消费者对药店的认知水平。2.4 多主体到场药店药学服务的开展并提高从业人员药学服务能力零售药店到场药学服务的主体包罗药师、营业员和相关信息前言。

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药师偏重于药学咨询服务、处方审核为主要内容的药学服务方式; 营业员偏重于用药咨询、选购建议、用药指导等为主要内容的药学服务方式; 药学信息系统包罗 POP( point of purchase , 购置点) 广告宣传、药店宣传品、多媒体等信息媒体所提供的药品及用药信息服务等。药店应充实使用各药学服务主体的优势, 全方位地开展药学服务。药店应对从业人员举行药学服务职能划分 , 明确界定事情职责; 应当实行“首问卖力制” , 无论是普通伙计还是药师 ,都应在各自的职责规模内对消费者的需求迅速作出反映 , 为消费者清楚地通报药学信息; 应造就消费者的用药咨询习惯, 设置“药学服务”导购指示标识。

在药品生意业务历程中, 伙计应主动告诉消费者, 宁静用药咨询和指导请找执业药师, 以造就消费者购药后主动要求提供咨询和指导的习惯。执业药师也应明确地告诉消费者咨询电话, 以便消费者在需要宁静用药咨询和指导时能获得资助, 从而逐步养成用药求助于执业药师的习惯。

为此, 药学服务人员必须转换职能, 从传统的保障供应型转为技术服务型 , 在药物治疗历程中, 体贴病人心理和行为、情况、经济、生活方式、职业等影响药物治疗的种种社会因素, 以促进病人或消费者宁静使用药物, 直至全身心的康复。药店的药学服务不能只是局限在店内, 还要延伸至社区, 通过康健教育讲座、合理用药宣传、家庭小药箱的清理等运动, 富厚药学服务的内在。

同时, 为了保证药学服务的质量, 药店药学服务人员必须受苦钻研业务, 对技术字斟句酌, 接受继续教育, 相识本专业领域的新技术、新结果, 不停提高服务水平, 更好地满足消费者的需求。2.5 打造药学服务品牌药店是药品销售服务的终端 , 其事情任务是提供药品及其它卫生保健品和服务, 资助公共更好地使用药品。

药店从业人员的首要责任是确保病人或消费者获得高质量的药学服务。为了更好地拓展自身的生长空间, 更好地服务于公共,越来越多的药店意识到药学服务是品牌建设和差异化竞争的有效制胜手段。

在市场竞争异常猛烈的今天, 在保证药品质量和价钱适中的前提下, 药学技术、药品信息等方面的高条理服务是消费者最为关注和需要的。对药店而言, 药学服务水平是其专业技术水平的体现。

药学服务的开展可以使药店从同质化谋划中脱颖而出, 形成无法仿效的谋划特色。品牌谋划是企业的生存之道, 药店只有不停创新, 充实展示自我特色, 才气在猛烈的市场竞争中立于不败之地。


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